Precisando trocar ou quer devolver uma peça? Não se preocupe, nós vamos te ajudar!
A nossa política foi regida a partir do Código de Defesa do Consumidor.
Para realizar uma devolução:
• O cliente terá o prazo de 07 dias corridos, a partir da data de recebimento da peça, para solicitar a devolução. Após esse período, não serão mais aceitas devoluções.
• As devoluções deverão ser solicitadas através do e-mail ou whatsapp com o assunto “Devolução”. Deve constar na mensagem: número do pedido, nome completo e CPF.
• Após essa solicitação, você receberá novas instruções para seguir no processo de devolução através dos Correios. Assim que a devolução for autorizada, será enviada ao cliente a etiqueta com o prazo para a postagem nos Correios.
• O produto deve estar bem embalado antes de devolvê-lo, de preferência na embalagem original contendo todos os acessórios enviados. Peças que forem danificadas por embalagens indevidas não serão indenizadas. A embalagem do envio do produto é responsabilidade de quem realiza a postagem.
• A Nota Fiscal de venda deverá acompanhar a mercadoria. No verso, informar o motivo da devolução, o nome de quem está devolvendo, o CPF, a data e assinatura. Se não possuir mais a Nota Fiscal, imprima a 2ª via da que foi enviada via e-mail.
• Assim que recebermos o produto, ele passará por uma análise. Caso houver etiquetas removidas, marcas de uso, customização, odores, danos à peça ou com alguma anormalidade, a Alma Mia se isenta de qualquer responsabilidade de devolução e custos do reenvio.
• Não serão aceitas devoluções sem prévia comunicação ou em desacordo com as orientações anteriores.
• Apenas a primeira devolução é gratuita, o frete de envio é por conta da marca. Porém se houver necessidade de outras devoluções, os fretes serão por conta do cliente.
• O reembolso dos valores acontecem através do mesmo meio de pagamento que foi feito na compra.
• Se o pagamento foi realizado com cartão de crédito, o valor pode ser estornado em até 30 ou 60 dias, ou seja, em até duas faturas, uma vez que o lançamento depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.
• Se o pagamento foi realizado em boleto ou débito online, o cliente deverá informar os dados bancários por e-mail ou whatsapp para realizar o depósito. A conta precisa estar no nome e CPF da pessoa que realizou a compra. O estorno do valor para conta bancária é realizado em até 04 dias úteis.
Para realizar uma troca:
• O cliente terá o prazo de até 30 dias úteis, a partir da data de recebimento da peça, para solicitar a troca.
• As trocas deverão ser solicitadas através do e-mail ou whatsapp com o assunto “Troca”. Deve constar na mensagem: número do pedido, nome completo e CPF.
• Após essa solicitação, você receberá novas instruções para seguir no processo de troca através dos Correios. Assim que a troca for autorizada, será enviada ao cliente a etiqueta com o prazo para a postagem nos Correios.
• O produto deve estar bem embalado antes de devolvê-lo, de preferência na embalagem original contendo todos os acessórios enviados. Peças que forem danificadas por embalagens indevidas não serão trocadas. A embalagem do envio do produto é responsabilidade de quem realiza a postagem.
• A Nota Fiscal de venda deverá acompanhar a mercadoria. No verso, informar o motivo da troca, o nome de quem está devolvendo, o CPF, a data e assinatura. Se não possuir mais a Nota Fiscal, imprima a 2ª via da que foi enviada via e-mail.
• Em casos de defeito do produto, nossa equipe realizará uma análise e aprovação do produto assim que estiver em nossas mãos.
• Se houver etiquetas removidas, marcas de uso, customização, odores, ou qualquer outra anormalidade, a Alma Mia se isenta de qualquer responsabilidade de troca e custos do reenvio.
• Não serão aceitas trocas sem prévia comunicação ou em desacordo com as orientações anteriores.
• Apenas a primeira troca é gratuita, o frete de envio é por conta da marca. Porém se houver necessidade de outras devoluções, os fretes serão por conta do cliente.
• Para produto em promoção, será considerado o valor pago pelo produto, não o original. Porém, devido ao desconto da promoção, a marca não se responsabiliza pelo valor do envio ao nosso endereço.
• Iremos gerar um cupom no valor do produto incluindo o frete. O cupom será enviado por email com o prazo de utilização de 30 dias corridos, após esse período o cupom não terá mais validade.
Qualquer outra dúvida entre em contato com a gente pela central de atendimento.